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    金卫办〔201950

     

     

    关于印发《金沙市区卫健系统文明示范医院

    (卫生院)创建工作实施方案(试行)》的通知

     

    婺城区、金东区、开发区卫健局,市直各医院:

    2019年是创建全国文明城市提升年,示范项目建设是重中之重。为推动市直卫健系统加快形成一批具有示范性、影响力的标杆,进一步创造更多的金沙样板、金沙经验,市卫健委创建全国文明城市工作领导小组办公室,经征求相关单位意见,制定了《金沙市区卫健系统文明示范医院(卫生院)创建工作实施方案(试行)》,现正式印发。请各单位结合创建工作实际,认真部署落实。

     

    澳门金沙游艺场健康委办公室

    2019530

    (信息公开形式:主动公开)

    金沙市区卫健系统文明示范医院(卫生院)

    创建工作实施方案(试行)

     

    为推动全国文明城市创建工作走向深入,进一步发挥标准引领、示范带动作用,根据市创建办示范项目建设总要求,结合卫健系统实际制定本方案。

    一、指导思想

    深入贯彻市委市政府关于创建全国文明城市工作要求,按照创品牌、立标杆的总体目标,结合医院(卫生院)创建工作实际,以第一的理念、第一的标准、第一的举措、第一的成效、第一的经验为标准,以机制最健全、设施最完善、秩序最优良、服务最优质、环境最优美、氛围最浓厚、资料最规范为具体目标,聚焦测评标准和群众满意,广泛开展文明示范医院(卫生院)创建活动,争创人民满意医院(卫生院),助力实现创建工作保第一总目标。

    二、创建范围

    市直各医院和婺城区、金东区、开发区卫健局管辖的卫生院(社区卫生服务中心)均可参加文明示范医院(卫生院)创建活动。按照市创建办要求,今年市区卫健系统要有10家医院(卫生院)完成文明示范医院(卫生院)创建工作。经研究决定,市区首批组织15家医院(卫生院)作为创建对象,具体名单如下:

    市直(10家):市中心医院、市中医医院、市人民医院、市第二医院、金沙市第五医院、市妇幼保健院、金沙广福医院、金沙文荣医院、金沙眼科医院、金沙康复医院;

    婺城区(2家):城西街道社区卫生服务中心、新狮街道社区卫生服务中心;

    金东区(1家):金东区东孝街道社区卫生服务中心;

    开发区(2家):三江街道社区卫生服务中心、西关街道社区卫生服务中心。

    为了确保圆满完成市创建办下达的创建任务,确定市中心医院、市中医医院、市人民医院、市第二医院、市妇幼保健院、金沙广福医院、金沙眼科医院、城西街道社区卫生服务中心、金东区东孝街道社区卫生服务中心、开发区三江街道社区卫生服务中心等10家医院(卫生院)为重点创建单位,要求在9月底前达到文明示范医院(卫生院)创建标准;金沙市第五医院、金沙文荣医院、金沙康复医院、新狮街道社区卫生服务中心、西关街道社区卫生服务中心等5家医院(卫生院)为争创单位,力争在年底前达到创建标准要求。

    三、创建标准

    (一)机制最健全

    1. 成立创建全国文明城市工作领导小组,定期召开创建工作例会,人员分工清楚、责任明确,制发相关文件推动创建工作。

    2. 成立文明示范医院(卫生院)创建领导组织,专(兼)人负责文明示范医院(卫生院)创建工作;制定文明示范创建工作计划和具体目标,每月召开一次文明示范创建专题会议;与各科室签订工作目标责任书,将文明示范医院(卫生院)创建工作作为一项重要考核内容,与其他工作同部署,同检查,同考核。

    (二)设施最完善

    1. 公共建筑、雕塑、广告牌、路灯、垃圾桶等造型规划合理,美观实用,配套完善,与环境相和谐,能给人以美的享受,指示、标识牌采用规范双语,公益广告数量、质量符合要求。公共绿地、园林景观等基础设施配套完善。

    2. 防设施齐全,消防通道畅通,消防安全达标;消防安全制度健全,有专人负责消防安全工作,有消防设施检查保养记录。

    3. 无障碍设施完善。建筑物出入口要有坡道、盲道,设有无障碍厕所或厕位,且设施保持完好;在显著醒目位置要有无障碍标志。

    4. 便民服务设施齐全,有饮水机(包括水、纸杯)、水笔、老花镜、便民箱等;建有导医台、学雷锋志愿服务站站点和母婴室,能够正常提供服务。

    (三)秩序最优良

    1. 划设排队线或拉置导入带,完善“1米线和电子叫号系统,挂号、收费、发药等服务窗口,文明排队,无插队、拥挤现象,有文明引导员,及时进行有效引导;无服务窗口任意关闭现象,排队等候时间不超过15分钟。

    2. 医院电梯旁边设置先出后进提示语,劝导遵守先出后进规定。

    3. 院内停车位施划规范,车辆停放整齐有序,有专人引导,无乱停乱放现象。

    (四)服务最优质

    1. 导医标识清晰,主要收费项目公开,在大厅显著位置展示行业规范。

    2. 务人员按规定着装,佩戴工号,衣帽整洁,准时到岗到位。医务人员态度热情,无接待生硬现象,文明用语杜绝服务禁语。

    3. 无收受红包、开大处方现象,无医疗责任事故发生。

    4. 有高效的投诉处理机制,在显著位置公布投诉电话,设置投诉意见箱(簿)并能正常使用,投诉处理意见要及时答复、解决,有方便查看的投诉记录。

    (五)环境最优美

    1. 硬化、洁化、绿化、美化、亮化、有序化和文明要求落实到位,周边环境和谐美观。

    2. 院内外环境干净整洁,无卫生死角,无乱扔垃圾、乱张贴、乱涂写、随地吐痰现象,门前五包制度严格落实。

    3. 有垃圾分类设施,并落实垃圾分类。

    4. 设有文明劝导员,劝导、制止吸烟、乱扔垃圾等不文明行为。室内、外公共场所和工作场所设有禁烟标识,无吸烟现象。院内无香烟出售。

    (六)氛围最浓厚

    1. 院内干部职工积极关心创建、支持创建、参与创建。

    2. 利用宣传橱窗、电子荧屏、黑板报栏等宣传阵地,宣传创建全国文明城市的各项工作,宣传党的十九大精神、公民基本道德规范、社会主义核心价值观、城市形象品牌、文明市民公约、关爱未成年人成长、道德模范人物等内容。

    3. 针对点位均衡设计导向性公益广告。刊播展示社会主义核心价值观、文明创建活动和讲文明树新风的公益广告数量占广告总数的30%以上;显著位置平面类公益广告(含电子显示屏)达到10处以上且必须有2条(含)以上社会主义核心价值观内容。

    4. 设有时政、未成年人教育、保护相关公益广告。

    5. 设有健康教育宣传栏,健康生活方式、公共卫生知识等大健康科普宣传栏,内容定期更换。

    6. 餐厅每张餐桌上摆放文明用餐,光盘行动标牌,墙上有核心价值观、节俭养德和文明用餐等标语。

    7. 广告、招牌等用字规范,内容健康。

    (七)资料最规范

    1. 实地考察所需各项台帐材料,符合测评要求

    2. 以文字、图片等形式规范记录本单位的创建工作

    3. 台帐资料规范统一,并落实专人负责和保管

    四、创建步骤

    (一)组织发动

    各医院(卫生院)参照方案全面发动、广泛宣传,提升文明示范医院(卫生院)创建知晓率,营造院内干部职工积极关心创建、支持创建、参与创建的氛围。周密部署,结合实际制订时间表和责任清单,对标对表,全面推进创建工作。

    (二)自查申报

    各医院(卫生院)对照创建细则(详见附件)组织自查,自查得分在90分以上方可向市卫健委提交申请,市卫健委会同有关部门对各申请单位统一组织考核,考核得分90分以上的由市卫健委统一向市创建办推荐。

    (三)考核命名

    市创建办组织专家对申报单位进行考核评定,评定成绩达90分以上的医院(卫生院),在市卫健委、市创建办网站进行公示,接受群众监督,公示无异议的,由市创建办、市卫健委联合予以命名。

    五、工作要求

    (一)提高认识,加强领导。创建文明示范医院(卫生院)是卫健系统打造品牌、树立标杆,强化示范引领、推进创建工作提质升级的重要载体。各参建单位要提高认识,加强领导,周密部署,强化指导,积极组织创建活动,争取做到七个最。参与申报的15家单位,5月底全面启动,9月底前70%完成创建,年底前全面完成。

    (二)对照标准,理清思路。经过一年多的创建工作,各单位均已有一定的基础,但设施建设、标识、标牌等方面仍然不够规范,禁烟难、停车乱、卫生习惯差等顽疾难题仍旧未能得到很好的解决。各参建单位要对照标准,认真梳理,理清思路,突出重点,有计划、有针对地推进文明示范医院(卫生院)的创建工作。条件允许的,要在医院(卫生院)内部评选出文明科室,树好典型,发挥典型示范与带动效应。

    (三)软硬兼修,确保长效。各单位在组织文明示范医院(卫生院)创建工作中,要软硬兼修,既要注重硬件设施的更新维护,更要注重各项制度的健全完善,标本兼治,确保长效。

     

    附件:市区卫健系统文明示范医院(卫生院)测评细则


    附件

    市区卫健系统文明示范医院(卫生院)测评细则

    项目

    总分

    测评标准

    分值

    扣分标准

    机 制 最 健 全

    8

    成立有创建全国文明城市工作领导小组,定期召开创建例会,人员分工清楚、责任明确,制发有相关文件推动创建工作。

    2

    查看文件,未成立领导小组扣0.5分;未定期召开创建例会扣0.5分;分工、责任不明确扣0.5分;未制发相关文件扣0.5分。

    成立文明示范医院(卫生院)创建领导组织,专(兼)人负责文明示范医院(卫生院)创建工作。

    2

    查看文件及会议记录,未成立组织扣1分,无专人负责扣1分。

    制定文明示范医院创建工作推进计划和具体目标,每月召开一次文明示范创建专题会议。

    2

    查看资料,无工作计划扣0.5分、无具体目标扣0.5分。专题讨论会少一次扣0.5分、扣完2分为止。

    与各科室签订工作目标责任书,将文明示范医院(卫生院)创建工作作为一项重要考核内容,与其他工作同部署,同检查,同考核。

    2

    查看资料,未与各科签订工作目标责任书,将文明建设作为一项重要考核内容,与其他工作不同部署,同检查,同考核不得分。

    设 施 最 完 善

    27

    公共建筑、雕塑、广告牌、路灯、垃圾桶等造型规划合理。

    2

    每发现1处明显脏乱、破损、不合规现象扣0.5分。

    指示、标识牌采用规范双语。

    2

    每发现1处不规范现象扣0.5分。

    消防设施齐全,消防通道畅通,消防安全达标。

    4

    消防设施损坏、不能使用、未按时检查等1处扣0.5分;室外消防通道被占用1处扣0.5分;常闭式防火门封闭1处扣0.5分;消防柜上锁、室内消防通道上锁、占用、阻塞等1处扣0.5分。

    消防安全制度健全,有消防安全责任制度,有消防设施检查保养记录,有专人负责。

    2

    消防安全制度不健全酌情扣分;无消防安全责任制度扣0.5分;无消防设施检查保养记录扣0.5分;无专人负责扣0.5分。

    无障碍设施完善。建筑物出入口要有坡道、盲道,设有无障碍厕所或厕位,且设施保持完好。

    2

    无无障碍通道扣0.5分,无障碍通道无拦杆、扶手、盲道扣0.5分;无无障碍厕所或厕位扣0.5分,有无障碍厕所或厕位,但使用不便或无法使用扣0.5分。

    在显著醒目位置要有无障碍标志

    1

    未设置的扣1分。

    电梯设施定期维护,对讲呼叫电话畅通。

    1

    电梯设施未正常维护扣0.5分;拔打相关对讲呼救电话不通畅扣0.5分。

     

     

    公共厕所保洁及时,无明显异味,无小广告,有文明如厕宣传标语。

    2

    公共厕所保洁不及时,有明显异味、垃圾、烟头、小广告等杂物每发现1个厕所扣0.5分;每发现1个厕所无文明如厕宣传标语扣0.5分。

    餐厅符合卫生标准,工作人员要有健康证;有消毒柜,必须全时打开消毒,有消毒记录;一次性餐具有保质期。

    3

    工作人员有1人无健康证扣0.5分;无消毒柜扣0.5分,有消毒柜未使用扣0.5分,无消毒记录1天扣0.1分,一次性餐具过期扣0.5分。

    建有导医台、学雷锋志愿服务站站点和母婴室,能够正常提供服务。

    6

    无导医台扣1分;无学雷锋志愿服务站站点扣1分;有学雷锋志愿服务站站点,设立不规范扣0.5分;志愿服务人员着装不严整、服务不到位、不主动、不热情、玩手机、形象差等每1处扣0.5分;无母婴室扣1分;母婴室设置不符合规范扣1分。

    便民服务设施齐全,有饮水机(包括水、纸杯)、水笔、老花镜、便民箱等。

    2

    无便民服务设施扣1分;有便民服务设施,但摆放乱、物品不够齐全、不能使用等每1处扣0.2分。

    秩 序 最 优 良

    10

    划设排队线或拉置导入带,完善“1米线和电子叫号系统。

    1

    需要设置但未设置“1米线或电子叫号系统1处,扣0.5分。

    挂号、收费、发药等服务窗口,文明排队,无插队、拥挤现象。

    1

    挂号、收费、发药等服务窗口有越过“1米线、插队、拥挤现象1处,扣0.2分。

    有文明引导员,及时进行有效引导。

    3

    无文明引导员扣0.5分,有文明引导员但未有效引导扣0.5分;引导员着装不严整、形象差、玩手机、态度差等每发现1项扣0.5分;发现无病人员在便民坐椅上躺卧,大声喧哗,1处扣0.5分。

    无服务窗口任意关闭现象,排队等候时间不超过15分钟。

    1

    发现有窗口任意关停扣0.5分;询问2人排队时间,答付超过15分钟,扣0.5分。

    医院电梯旁边设置先出后进提示语,劝导遵守先出后进规定。

    1

    电梯外无先出后进提示语1处扣0.2分。

    停车位施划规范,有专人引导监督停车,车辆停放有序,所有车辆均在停车位内停放,无乱停车、无僵尸车。

    3

    停车位施划不规范每1处扣0.2分;无专人引导监督扣0.5分,小汽车停放无序每1处扣0.1分;小汽车未停在车位内、12位等每1处扣0.1分;电动车未停在车位内、停放无序等每3辆扣0.1分。

    服 务 最 优 质

    11

    导医标识清晰,主要收费项目公开,在大厅显著位置展示行业规范。

    2

    导医标识不清晰扣1分;主要收费项目未公开扣0.5分;未张贴行业规范扣0.5分。

    医务人员按规定着装,佩戴工号,衣帽整洁,准时到岗到位。

    2

    医务人员未按规定着装,未佩戴工号,衣帽不整洁发现1处扣0.2分,未准时到岗到位1人扣0.5分。

    医务人员态度热情,无接待生硬现象,文明用语杜绝服务禁语。

    2

    医务人员态度生硬,用语不文明等1人,扣0.5分。

    无收受红包、开大处方现象,无医疗责任事故发生。

    2

    发生收受红包、开大处方现象,发生医疗责任事故,扣2分。

    有高效的投诉处理机制,在显著位置公布投诉电话,设置投诉意见箱(簿)并能正常使用,投诉处理意见要及时答复、解决,有方便查看的投诉记录。

    3

    无投诉处理流程、未公布投诉电话每项扣0.5分;未在醒目位置设置意见箱、意见簿扣1分;意见簿不规范扣0.5分,无意见或有意见无反馈扣0.5分。

    环 境 最 优 美

    19

    医院整体环境整洁,无卫生死角,无乱扔垃圾、乱张贴、乱涂写、随地吐痰现象;门前五包制度严格落实。

    8

    院内及院区周围1平方米内无论有多少杂物只算1处,扣0.2分;1平方米内无论有多少处痰迹只算1处,扣0.2分;正在发生的随地吐痰行为有几次算几次,每次扣0.2分:地面破损(脸盆大小)算1处,扣0.5分;医院内发现小广告1处,扣0.5分;垃圾清运不及时、乱堆乱放1处,扣0.5分。

    有垃圾分类设施,并落实垃圾分类。

    2

    未使用分类垃圾桶,扣1分,垃圾分类未落实1处扣0.2分。

    设有文明劝导员,劝导、制止吸烟、乱扔垃圾等不文明行为。

    2

    室外无文明劝导人员扣1分,有劝导人员未劝导扣1分。

    室内、外公共场所和工作场所设有禁烟标识,无吸烟现象;院内无香烟出售。

    7

    室内、外公共场所无禁烟标识1处扣0.2分,禁烟标识不规范扣0.2分;1平方米内烟头再多烟头算1处,发现1处扣0.2分;有烟味、烟灰缸等1处扣0.2分;吸烟现象每发现一例扣0.2分,院内有香烟出售扣1分。

    氛 围 最 浓 厚

    15

    针对点位均衡设计导向性公益广告。

    1

    公益广告设置室外间隔20米算一处,室内间隔10米算一处,出现公益广告单一不均衡或扎堆现象,各扣0.5分。

    刊播展示社会主义核心价值观、文明创建活动和讲文明树新风的公益广告数量占广告总数的30%以上。

    2

    讲文明树新风等公益广告数量占广告总数达不到30%以上扣2分。

    显著位置平面类公益广告(含电子显示屏)达到10处以上且必须有2条(含)以上社会主义核心价值观内容。

    2

    醒目位置社会主义核心价值观(含电子显示屏)少于2处,每1处扣1分。

    设有时政,未成年人教育、保护相关公益广告。

    3

    无时政公益广告,扣2分;无未成年人教育、保护相关公益广告扣1分。

    设有健康生活方式、公共卫生知识等大健康科普宣传栏。

    2

    大健康科普宣传栏扣1分;有大健康科普宣传栏但仅有专科宣传的扣1分。

    广告、招牌等用字规范,内容健康。

    2

    发现公益广告错别字、不规范、不健康、不准确等每1处扣0.5分。

    餐厅每张餐桌上摆放文明用餐,光盘行动标牌;墙上有核心价值观、节俭养德和文明用餐等标语。

    3

    餐桌上无文明用餐,光盘行动标牌,1张桌扣0.2分;墙上无核心价值观、节俭养德和文明用餐等标语,1类扣0.5分。

    资 料 最 规 范

    10

    各项台帐材料,符合测评要求。

    3

    每发现一项台账资料不符合测评要求扣0.2分。

    以文字、图片等形式规范记录本单位的创建工作。

    5

    无创建工作记录扣1分;创建记录不规范的每发现一处扣0.2分。

    台帐资料规范统一,并落实专人负责和保管。

    2

    台账资料样式杂乱无统一规范的扣1分;无专人负责和保管的扣1分。

    总分

    100

     

     

     


     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    抄送:市创建办。

    澳门金沙游艺场健康委员会办公室              2019530日印发